🔒 Política de Privacidade

1. Introdução

A sua privacidade é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade explica como o Trazcliente coleta, usa, compartilha e protege suas informações quando você visita nosso website, interage conosco via WhatsApp e utiliza nossos serviços.

Esta política está de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e sua legislação correlata.

2. Quais Dados Coletamos?

2.A. Dados Coletados Indiretamente (Cookies e Tecnologias de Rastreamento)

Quando você acessa nosso site, não coletamos nenhum dado de rastreamento (Análise ou Marketing) automaticamente. Esses dados só são coletados se você nos der seu consentimento explícito ao clicar em "Aceitar" em nosso banner de cookies.

Se você consentir, nós coletaremos dados de navegação anônimos, como:

• Seu tipo de navegador e dispositivo
• Quais páginas você visitou em nosso site
• Quanto tempo você passou em cada página
• Como você chegou ao nosso site (ex: via Google, Instagram, etc.)
• Interações com a página (mapas de calor e cliques)

2.B. Dados Fornecidos via WhatsApp

Nosso site não possui formulários de contato que coletam seu nome, e-mail ou telefone diretamente. A única forma de interação direta inicial é através de botões que levam ao WhatsApp.

Quando você clica no botão e inicia uma conversa conosco via WhatsApp:

• Seu número de telefone é capturado automaticamente pelo WhatsApp
• Seu nome de perfil do WhatsApp pode estar visível
• Dados que você compartilhar voluntariamente durante a conversa (como seu nome completo, email corporativo, empresa, cargo, etc.) serão coletados por nós

2.C. Dados Enriquecidos e Compartilhados com Meta via API de Conversões

Além de coletar dados diretamente via WhatsApp, podemos:

1. Enriquecer seus dados buscando informações publicamente disponíveis associadas à sua empresa (como dados do Google Business, LinkedIn público, etc.)
2. Processar e padronizar seus dados (convertendo para hash SHA256 para privacidade)
3. Compartilhar seus dados com a Meta através da API de Conversões para otimizar nossas campanhas de publicidade

Dados compartilhados com Meta podem incluir:

• Telefone (hasheado)
• Nome e Sobrenome (hasheados)
• Email (hasheado)
• Localização (País, Estado, Cidade)
• Identificadores únicos (external_id, fbp, fbc)

3. Política de Cookies

Cookies são pequenos arquivos que sites armazenam no seu navegador. Nós os utilizamos para as finalidades descritas abaixo, e você pode gerenciá-los através do nosso banner de cookies.

3.A. Cookies Essenciais

Estes são necessários para o site funcionar corretamente e não podem ser desativados. Eles não armazenam informações que identificam você pessoalmente.

• cookie_consent_status: Usado para salvar sua escolha (Aceitar ou Recusar) no banner de cookies

3.B. Cookies de Análise (Se você aceitar)

Estes cookies nos ajudam a entender como os visitantes usam nosso site, permitindo-nos medir e melhorar o desempenho. As informações são coletadas de forma agregada e anônima.

• Google Analytics (GA4): Usamos para contar visitantes e entender como os usuários navegam
• Hotjar: Usamos para criar mapas de calor e análise de comportamento

3.C. Cookies de Marketing (Se você aceitar)

Estes cookies são usados para medir a eficácia de nossas campanhas e criar públicos de remarketing.

• Pixel da Meta: Para rastrear conversões de anúncios e remarketing
• Identificadores de Clique (fbp/fbc): Para conectar sua sessão com seus dados de conversão

4. Com Quem Compartilhamos Seus Dados?

Para que as ferramentas acima funcionem, os dados podem ser compartilhados com nossos parceiros de tecnologia:

5. Como Processamos Seus Dados?

5.A. Hash e Criptografia

Todos os dados pessoais sensíveis (telefone, nome, email) são convertidos para hash SHA256 antes de serem compartilhados com a Meta. Isso significa que os dados são criptografados de forma irreversível e não podem ser recuperados em sua forma original.

5.B. Período de Retenção

• Dados de navegação (Cookies): Retidos por até 12 meses
• Dados do WhatsApp: Retidos enquanto necessário (mínimo 12 meses)
• Dados na Meta: Conforme política de retenção da Meta (3 a 12 meses)

5.C. Segurança

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você, como titular dos dados, tem o direito de:

• ✓ Confirmar se tratamos seus dados
• ✓ Acessar os dados que temos sobre você
• ✓ Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• ✓ Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• ✓ Solicitar portabilidade de dados
• ✓ Revogar seu consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO).

7. Dúvidas Sobre Privacidade

8. Direitos em Caso de Violação de Dados

No caso improvável de uma violação de segurança que comprometa seus dados pessoais, nós:

• Notificaremos você dentro de 72 horas
• Notificaremos as autoridades competentes, conforme exigido por lei
• Tomaremos medidas imediatas para mitigar qualquer dano

9. Processamento de Dados Internacionais

Seus dados podem ser processados fora do Brasil por nossas parceiras (Google, Meta, Hotjar). Essas empresas são signatárias de acordos internacionais de proteção de dados (como Standard Contractual Clauses) e aderem a padrões equivalentes de proteção.

10. Dados de Menores de Idade

Não coletamos dados de menores de 13 anos. Se descobrirmos que coletamos dados de menores dessa idade sem consentimento parental apropriado, deletaremos esses dados imediatamente.

11. Links para Terceiros

Nosso site pode conter links para websites de terceiros. Esta Política de Privacidade aplica-se apenas ao nosso site. Recomendamos que você revise as políticas de privacidade de qualquer site de terceiro antes de fornecer suas informações.

12. Mudanças nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos para refletir mudanças em nossas práticas, tecnologia ou legislação. Recomendamos que você revise esta página periodicamente para se manter informado sobre quaisquer alterações.

Se fizermos alterações materiais, notificaremos você através do email fornecido ou destacaremos a mudança de forma proeminente em nosso site.

13. Conformidade e Regulações

Esta Política de Privacidade cumpre com: